Page 35 - waia228
P. 35
הצמרת של הבנק ,מימין לשמאל :אבנר מנדלסון ,זיו בירון ,מיכל מירון ואילן קופטהל מערכת יחסים עמוקה ואיתנה עם לקוחות איכותיים ,שמבוססת על אמון הדדי.
מימין לשמאל :אבנר מנדלסון ,ג'ודי ודיוויד לנגר וגל בן נעים העבודה ב IDB-מאפשרת לי לקחת חלק במערכת שמרגישה כמו שותפות
אמיתית – ולא רק במובן הפיננסי .יש כאן מחויבות ללקוח ולסיפור שלו ,וזה מה
גל בן-נעים ,בני הזוג דויד וג"ודי לנגר ,מנדלסון ,וברקע ורדית ז"אן-אנגל
שהופך את העבודה לבעלת משמעות בעיניי".
לא רק שמחים להיות לקוחות של בנק בבעלות ישראלית ,אלא גם מעריכים
את הרמה המקצועית והשירות שהם מקבלים .זהו שילוב שמעניק להם ביטחון אבנר ,הייתה שמועה כי עם כניסתך לתפקיד IDB ,עומד בפני מיזוג –
בדומה למהלך שהובלת בלאומי .יש בכך אמת?
ואמון".
אבנר" :אני חושב שכולנו הרגשנו את השינוי הזה באופן אישי .מאז ה 7-באוקטובר, אבנר" :לא ,זה פשוט לא נכון .העובדה שכשכיהנתי כמנכ"ל לאומי ארה"ב הבנק
יש תחושה חזקה של חיבור לזהות – גם בקרב מי שניסה עד כה להשתלב באופן התמזג לבסוף עם וואלי נשיונל בנק ,בשילוב עם העובדה ש IDB-קלט לאחרונה
מלא )'אסימילייטד'( בחברה האמריקאית .לפתע ,הזהות היהודית או הישראלית משקיע חדש – הובילה לשמועות שגויות על כך שהבנק עומד להימכר או
להתמזג .חשוב להזכיר שבמקרה של לאומי ,המיזוג התרחש רק לאחר 12שנות
צפה כלפי חוץ – ולא תמיד באור חיובי.
המציאות הזו גרמה לאנשים רבים לרצות להיות חלק מקהילה שמבינה אותם, פעילות ,כשהגענו לנקודה בה זה היה הצעד הנכון עבור הבנק.
שמדברת את השפה – לא רק את השפה המילולית ,אלא את השפה הרגשית
והתרבותית .הם מחפשים חיבורים אישיים ,רוצים לספר על הילדים או הנכדים במקרה של ,IDBהכנסת המשקיע נועדה לחזק את הבנק ולסייע לנו לבנות
מוסד פיננסי חזק ומוביל – לא לקדם מכירה .אנו שואפים לצמיחה משמעותית,
שלהם ,ורוצים להיות בסביבה שבה הם מרגישים בנוח ובטוחים. כולל בחינת הזדמנויות לרכישות ואף אפשרות להנפקה בעתיד .בנק דיסקונט
זה בהחלט שיחק תפקיד בחיזוק הקשר עם לקוחות קיימים ובמשיכת לקוחות בישראל ,המחזיק בכ 85%-ממניות הבנק ,אינו מעוניין למכור את IDBנהפוך הוא
חדשים – על בסיס ערכים של אמון ,שייכות וקרבה". – אני הובאתי כדי לממש את הפוטנציאל הגבוה שטמון בבנק.
המשך... מדובר בתהליך ארוך טווח שדורש השקעה ,סבלנות ואמון מצד בעלי המניות.
אני מאמין שקיבלנו את התמיכה הדרושה כדי להוציא לפועל את התוכנית
35 www.weareinamerica.com To Advertise please call: 818-654-2515
האסטרטגית שלנו לאורך השנים הקרובות.
למען ההקשר – שוק הבנקאות האמריקאי עובר תהליכי קונסולידציה נרחבים.
מדי שנה נסגרים או נרכשים כ 35%-מהבנקים בארה"ב .לפני 25שנה פעלו
כ 15,000-בנקים ,והיום המספר ירד לכ .4,000-בתוך המציאות הזו IDB ,נמצא
בגודל אידאלי – בנק עם היקף נכסים של 50–10מיליארד דולר ,המשלב יכולת
לספק פתרונות פיננסיים מתקדמים ,ועדיין להישאר מספיק ממוקד כדי להעניק
שירות אישי וצמוד ללקוחות .יש לנו עוד דרך ארוכה ,אך הפוטנציאל ברור –
ואנחנו כאן כדי לממש אותו".
אבנר ,בשנים האחרונות אנו עדים לסגירה של סניפי בנקים רבים.
חלקם ממשיכים לפעול במתכונת דיגיטלית בלבד .מה עומד
מאחורי המגמה הזו?
אבנר" :הסיבה המרכזית היא שינוי התנהגות הלקוחות .לקוחות פרטיים ,ובעיקר
הדור הצעיר ,כמעט ולא מגיעים עוד לסניפי הבנק .כשהיום אפשר לפתוח חשבון,
לבצע פעולות ולקבל שירותים ישירות מהטלפון הנייד – הצורך הפיזי להגיע
לסניף פשוט נעלם .מדובר במגמה דומה לזו שאנו רואים בתחומים רבים אחרים,
בהם לקוחות מעדיפים פתרונות דיגיטליים זמינים ונגישים.
עם זאת ,עדיין יש מקום לסניפים או למשרדים פיזיים ,במיוחד כשמדובר
בשירותים מורכבים יותר – כמו ייעוץ פיננסי ,משכנתאות ,או מתן אשראי.
במקרים אלה ,הקשר האישי והיכולת לשבת מול בנקאי ולשוחח פנים אל פנים
– חשובים מאוד.
ב IDB-אנחנו מראש לא פועלים כבנק קמעונאי ) ,(Retail Bankולכן מעולם לא
היינו בנק שמבוסס על רשת סניפים רחבה .הבנק מתמקד בלקוחות פרטיים
ואנשי עסקים מה ,Middle Market-ואנו מאמינים שהשירות הטוב ביותר ניתן
דווקא כשהבנק פוגש את הלקוח – היכן שנוח לו :בבית ,בעסק או במשרד שלו.
לצד זאת ,כמובן שיש לנו משרדים בהם אנו מארחים לקוחות לפגישות
והתייעצות ,ויש גם מערך שירותים ללקוחות עסקיים הזקוקים לפעולות כמו
משיכת מזומנים – כולל פתרונות לוגיסטיים שמאפשרים לנו להביא את השירות
עד לפתח הדלת של הלקוח ,מבלי שיצטרך להגיע אלינו".
האם אתם מזהים שינוי כלשהו בבנק או בקשר עם הלקוחות מאז
ה 7-באוקטובר?
מיכל מירון" :בהחלט .הצלחנו לגייס עובדים חדשים ומצוינים ,שרבים מהם הגיעו
אלינו מתוך תחושת שליחות ורצון להיות חלק מהקהילה שלנו .לא מדובר רק
בעובדים – גם לקוחות חדשים מצטרפים אלינו מתוך תחושת הזדהות ורצון
לתמוך במסגרת שמרגישה להם קרובה ואותנטית".
מוטי" :אני מרגיש את האהבה של הלקוחות אלינו ביתר שאת מאז ה 7-באוקטובר.
כמעט מדי שבוע אני מקבל שיחות ופניות מלקוחות – לא כדי להתלונן או לשאול
שאלות עסקיות ,אלא כדי לבדוק איך הם יכולים לעזור לישראל .אנשים אומרים:
'אנחנו רוצים שהכסף שלנו ינוהל על ידי בנק ישראלי' – זו אמירה מאוד רגשית
ומשמעותית.
בשנה שעברה ,למשל ,במסגרת ראיון אחר שפרסמנו ,סיפרנו על תרומות גדולות
שגויסו לישראל על ידי הלקוחות שלנו .שני לקוחות אמידים פנו אליי לאחרונה
ואמרו' :אנחנו רוצים לעשות משהו גדול עבור המדינה' .בעקבות כך ,יזמנו פגישה
עם הקונסול הכללי של ישראל ,כדי לבחון דרכים ממשיות לסייע.
הלקוחות שלנו – בין אם הם ישראלים ,אמריקאים או יוצאי הקהילה האיראנית –
