Page 36 - waia216
P. 36
...המשך מימין לשמאל :ליליאן ודוד להאם ומוטי לוי
זיו" :אני מודה שלא הכרתי כל כך את הקהילה מימין לשמאל :קיון קים ,נתי סיידוף ויו"ר דירקטריון הבנק אילן קופטהל
כשהגעתי לכאן לפני 4וחצי שנים ,הקשר הישראלי
ציוני הוא בלתי נתפס ,הוא מדהים .לי בתור ישראלי אירוח מפנק
זה מחמם את הלב .בכמעט כל מפגש אנחנו עובדים
גם עם הלקוחות וכמובן גם הארגונים של האיראנים www.weareinamerica.com 36
היהודים בלוס אנג'לס וגם בניו יורק .אם את
מסתכלת על המטרות שלהן הם תורמים ,מטרות
חברתיות ,מטרות באמת הכי ציוניות שיש .הבסיס
הוא לא רק הקשר הדתי יהודי אלא באמת החיבור
הציוני ועבורנו זה מדהים".
האם יש משהו שהפתיע אותך מבחינת לקוחות
הבנק כאן?
זיו" :אני לא יכול להגיד שמשהו הפתיע אותי ,אבל
הקשר עם הלקוחות הוא מדהים ולא סטנדרטי .אני
עבדתי בשלושה בנקים אחרים לפני כן ,גם בישראל
וגם בארצות הברית וגם גלובלית והקשר שהצלחנו
לייצר עם הלקוחות שלנו לאורך השנים הוא באמת
קשר אישי ברמות הגבוהות ביותר של אמון ושל
שותפות שמבוססת באמת על ערכים משותפים על
הבנה הדדית וזה גם סוד הצמיחה שלנו".
מיכל" :אני גרה כאן בקליפורניה כבר 14שנה ואני
מכירה את IDBוניהלתי לפני כן את לאומי עד שהוא
נמכר .אני מתחברת לצורה שעושים פה עסקים.
עסקים עושים עם אנשים ,עסקים לא עושים עם
בניינים והצורה שאנחנו בוחרים את הלקוחות שלנו
והלקוחות בוחרים אותנו ,זה להסתכל בעיניים .וגם
אם קצת יותר קשה ותקופה יותר קשה ,אנחנו ביחד
חושבים איך אנחנו מתגברים על התקופה הזאת
ביחד ,מה אנחנו עושים כדי שהוא יצליח ואנחנו
נצליח איתו .וזה המיוחד בנו ,כי חבר טוב נמדד לא
רק ביום שמש אלא ביום גשם וגם בנק זה אותו
דבר".
כשמדברים על הלקוחות החדשים המצטרפים
לבנק ,האם ביניהם גם אתם רואים את הדור
השני והשלישי של הלקוחות הוותיקים שלכם?
מיכל" :בהחלט ,אנחנו יותר רואים את הדור הצעיר
בין הלקוחות .מה שגם קרה מבחינת העובדים אצלנו
בקליפורניה ,הצטרפו אלינו הרבה עובדים מבנקים
האחרים .אנשים שיש להם גם כן את הקשר עם
הדור הצעיר והדור הוותיק יותר .אני חושבת שחלק
מהגידול הוא באמת גיוס נכון של אנשים שהופכים
להיות חלק מהמשפחה שלנו בתור עובדים והם
מביאים את הלקוחות שלהם".
למה בעצם אתם עורכים את האירוע המאוד
מושקע הזה מדי שנה ,אני לא בטוחה אם בנקים
אחרים עורכים משהו דומה ללקוחותיהם
זיו" :הסיבה שאנחנו עושים את האירוע כי באמת
חשוב לנו להגיד תודה ללקוחות שלנו .זו הזדמנות
עבורנו למעשה להגיד תודה אבל גם להפגיש את
הלקוחות שלנו יחדיו .יש לזה הרבה מאוד משמעות.
אנחנו לא צריכים לעבוד קשה בשביל לייצר את
התחושה שזאת משפחה ,זה בא בטבעיות .אנחנו
רק מתחילים מערכת יחסים עם לקוח ואחרי רבע
שעה של שיחה אנחנו מרגישים כאילו אנחנו מכירים
שנים .אני חושב שזה בא לידי ביטוי בצורה מאוד
מאוד חזקה באירועים כשאת רואה את הקשר
בין הלקוחות שלנו .אפילו אם אני מוציא רגע את
הבנקאים ואת הבנק מחוץ לתמונה ,ללקוחות שלנו
נעים להיפגש אחד עם השני ומבחינתנו זאת אחת
התחושות הכי נעימות שאנחנו מרגישים שהלקוחות
שלנו מחוברים אחד לשני ואנחנו חלק מזה".
צילמהMichelle Mivzari :
